使用Airkit创建高级客户体验

2022年1月12日

你正在寻找一个新的沙发,以取代你的狗咬坏的沙发. 那么,你到底是做什么的? 打开笔记本电脑, 在搜索栏中输入“靠近我的沙发”, 或者你访问一个你可能熟悉的网站, 比如宜家或家居用品. 当你浏览网站时, 恼人的小聊天弹出窗口出现, 询问你是否需要帮助, 当你关闭它们的时候, 您还会遇到其他问题,比如优惠券弹出窗口不断出现在您的显示器屏幕上, 或者你的购物车比预期的装载时间要长, 总是遇到一些重要的障碍,阻止你进行最后的购买.

因为沮丧和烦恼, 现在你已经完全放弃了在网上寻找新沙发的想法, 对在线体验不满意. 负面的客户旅程体验是指你所经历的过程. 它是客户在与品牌沟通时获得的整体体验. 这是整个客户旅程,从品牌发现到购买和超越. 客户之旅关注的是客户与品牌互动后的感受,而不仅仅是交易. 在澳门葡京娱乐的例子中, 由于该公司的网站和功能崩溃, 你可能已经重新考虑从该公司购买了.

这个问题

那么澳门葡京娱乐该如何解决这个问题呢? 主要问题在于客户旅程体验的后端. 从根本上说,它是混乱的,因为今天大多数客户的旅程都不是无缝的. 它们是缓慢的,痛苦的手工操作,并且没有任何上下文. 澳门葡京娱乐创造的一切都应该能够适应澳门葡京娱乐的客户所处的环境. 大多数企业没有考虑到的是,并不是每个客户交互都是平等的, 无论是确保一笔交易还是应对紧急情况. 他们需要关注客户最重要的时刻,个性化客户旅程,为未来的购买与客户建立持久的关系.

客户完全有权利期待更早的交互, 比如他们的命令, 请求, 和电话交谈, 会被公司永远记住吗. 现在多亏了科技的进步, 现在可以无缝地为客户的旅程提供这种程度的个性化服务, Airkit提供快速、轻松的多层次解决方案,解决和缓解这些客户的旅程担忧.

解决方案

Airkit 创建数字, 低代码客户体验(CX)自动化解决方案,使财富500强和大公司减少开支, 提高客户满意度, 通过提供定制的跨渠道互动来增加收入. 客户可以创建数据流, 构建自定义的api, 利用选择的预构建或自定义连接, 管理跨渠道客户行程, 利用公司的平台,使用预先构建的组件和模板开发澳门葡京娱乐.

安全和数据加密

Airkit为用户提供了使用拖放元素(如数据)轻松构建自己交互的能力, 形式, 控制, 触发器, 用户界面, 用户操作, 数据操作, 会话通道, 以及更多使用Airkit的模板. 除了个性化的体验外,Airkit还提供安全和数据加密服务. Data, 包括通过API调用在Airkit和第三方澳门葡京娱乐之间传输的数据, 在休息和飞行中都加密了吗. 使用SAML(安全断言标记语言)2.0单点登录, 客户澳门葡京娱乐, 每个企业的数据都存储在不同的安全逻辑域中. 澳门葡京娱乐和客户端数据的快照以身份验证保护的方式保存, 加密存储在日常和持续的基础上.

数字自助服务

Airkit还为财富500强企业和领先的企业品牌提供解决方案,以快速构建网络上的数字客户体验, 文本, 闲谈,聊天, 和声音. 这是通过Airkit基于云的客户体验自动化平台提供的,该平台将潜在客户与公司的销售团队联系起来, 自动自助预约设置(和提醒), 并能进行智能数据收集. 以下是Airkit为数字自助服务提供的各种解决方案的快速分解

1. 呼叫转移至数字化自助服务

这可以帮助您的企业管理过多的电话流量. 客户可以选择保持等待,也可以通过短信链接来安排电话回拨.

2. 时间表

允许客户为他们的约会自动选择时间和日期.

3. 营业时间

选择定制您的企业的工作时间, 假期, 以及其他可能出现的特殊日期.

4. Omnichannel轻推

你可以使用全渠道的推送(电子邮件或短信)来提醒或重试会议,从而减少缺席的情况.

5. 自助服务

无论你的消费者在哪里(在线, 电子邮件, 的声音, 或聊天), 他们将有机会使用数字自助服务工具,如调度工作单(安装), 维护, 和维修).

6. 客户端数据

利用智能的、自反的数字形式数字化地捕获客户数据.g., 服务问题或上门服务请求),并根据客户的个人资料提供个性化的意见.

7. 集成

与您现有的系统集成,以自动化客户体验, 监视请求, 根据系统数据与第三方合作伙伴对接.

8. 客户服务

监控和提高客户满意度, 您可以在每次上门服务后发送后续客户调查.

这些只是Airkit如何为客户提供尖端数字客户体验的几个例子. 该公司进入了包括金融在内的各个行业, 医疗保健, 电子商务和零售, 保险, 甚至是能源公用事业. 这只是Airkit的开始,因为这家初创公司已经吸引了许多企业, 是否正在迅速增长,并将成为未来提高客户体验的新弊病.

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